AGAPES FRANCOPHONES 2014

Les « discours-en-interaction » de la communication professionnelle : rituels interactionnels et système de politesse _________________________________________________________________ 269 2. les rituels interactionnels qui désignent «un comportement répétitif, stéréotypé, codifié c’est-à-dire que l’on observe l’association régulière [....] d’un usage et d’une situation d’emploi.» (Kerbrat-Orecchioni 2005, 192) Les étapes de la situation de communication dont la RIA fait partie, celles de l’évènement de communication qu’elle incarne ainsi que les règles qui les sous-tendent et déterminent leur déroulement et le comportement des participants font partie de cette catégorie. 3. le système de politesse , constitué de «tout ce qu’entreprend une personne pour que ses actions ne fassent perdre la face à personne (y compris elle-même)» (195), intervient dans l’analyse des relations interpersonnelles établies entre les participants au cours de la RIA, dans la perspective des éléments déterminant la nature de ces relations: le statut professionnel/hiérarchique, les rôles interactionnels/interactifs, les places des participants- interactants. 2. L’objet d’étude La RIA 1 peut être caractérisée du point de vue communicationnel et discursif: 1. comme contexte de production d’un discours interactif oral à structure d’échange et à ossature verbale, réalisé en face à face. Ces caractéristiques impliquent la co-présence des participants, une relation directe entre l’émetteur et le récepteur, le partage du site et la multicanalité: la communication est autant verbale que non-verbale et para-verbale et peut être accompagnée d’activités matérielles. (Traverso 2004, 119-121) 2. comme évènement de communicatio. La RIA fait partie de l’histoire communicationnelle de l’organisation: elle a un passé, un présent et un avenir ce qui signifie qu’elle est influencée par les évènements qui la précèdent et, qu’à son tour, elle influence les évènements lui succédant. L’organisation globale et le fonctionnement en sont déterminés par un ensemble de règles 2 qui représentent des prescriptions et des proscriptions concernant le comportement langagier et non-langagier des participants, établissent les rôles situationnels (animateur/intervieweur – participants /interviewés), ainsi que les tâches à accomplir par l’animateur pour assurer le bon déroulement de la RIA et l’atteinte des objectifs fixés. 3. comme type d’interaction en face à face, réalisée par des échanges entre les participants et médiée par un animateur. Elle fait partie «des interactions communicatives [qui] se déroulent selon un scénario ou un script préétabli de façon plus ou moins précise. Ce script est en principe intériorisé par 1 Activité institutionnelle, organisée à l’initiative d’un responsable, dans une situation de relations tendues, existante sans que la hiérarchie en soit informée ou en tienne compte et qu’elle peut contribuer à améliorer. Son objectif est le recueil d’informations sur ce qui est/a été vécu ou éprouvé par les membres d’un groupe au cours d’une tranche de leur existence sociale sans que ce vécu ou éprouvé ait été forcément jusque- là l’objet d’une réflexion (du groupe ou de la hiérarchie). (Mucchielli, 1992 :70) 2 Il s’agit de règles correspondant aux moments de la situation de communication et aux étapes de la RIA