AGAPES FRANCOPHONES 2014

Les « discours-en-interaction » de la communication professionnelle : rituels interactionnels et système de politesse _________________________________________________________________ 271 Or, ce non-respect des règles se trouve, à notre avis, à l’origine du conflit latent entre l’Animateur et les participants à la RIA. C’est parce qu’il n’a pas respecté les règles et pour éviter le conflit que l’Animateur fait, dès le début de la réunion, une série de propositions par lesquelles il espère obtenir la coopération de ses interlocuteurs, pour l’atteinte des buts de leur rencontre. Nous avons, donc, les deux éléments de base d’une négociation, «l’existence d’un conflit» et «le désir de coopération» (Kerbrat-Orecchioni, 2005, 96), ce qui nous permet d’envisager la RIA comme une négociation conversationnelle , «tout processus interactionnel susceptible d’apparaitre dès lors qu’un différend surgit entre les interactants concernant tel ou tel aspect du fonctionnement de l’interaction, et ayant pour finalité de résoudre ce différend afin de permettre la poursuite de l’échange» (103). L’analyse en terme de négociation conversationnelle fait partie des deuxième et troisième étapes de notre étude. Dans ce qui suit, nous n’analyserons que le premier des six échanges principaux de la structure hiérarchique de la RIA 6 . 3.2. L’échange d’ouverture Le premier échange recouvre la séquence d’ouverture et celle d’initiation du développement de la réunion. Il comporte huit interventions réparties entre un échange principal et quatre échanges secondaires . L’I 1, correspondant à la séquence d’ouverture, présente un intérêt particulier pour l’analyse car elle: témoigne de la violation de la plupart des règles de préparation et de déroulement de la réunion; introduit plusieurs objets de discours qui deviendront par la suite des objets négociables tels le script, l’alternance des tours de parole, le cadre participatif,le thème de la réunion,la coopération, les rapports de place entre les interactants; exprime l’attitude de l’Animateur à l’égard de la situation qui fait l’objet de la réunion et des participants, ainsi que l’importance qu’il prête à cette réunion; réduit au minimum les chances de coopération entre l’Animateur et les participants. Le non-respect des règles influe sur le comportement des participants. Le choix du jour et de l’heure de la réunion et la façon dont est faite la convocation – la veille de la réunion et sans communication de l’ordre du jour- ont un effet psychologique négatif:irrités ou inquiétés par cette convocation, les participants refuseront la coopération avec l’Animateur. Le nombre et la qualité des salariés convoqués représentent une autre source de tension: la présence des cadres à côté des subordonnés inhibent ces derniers qui n’oseront pas s’exprimer sur le thème mis en discussion. Les cadres aussi pourraient avoir des difficultés à parler ouvertement devant leurs pairs et surtout devant leurs subordonnés. Nous pouvons donc estimer qu’une tension existe parmi les participants bien avant la réunion, tension qui nuira à la coopération recherchée par l’Animateur. Le choix et la présentation du thème sont une autre source de conflit. Comme il n’a pas organisé l’enquête préliminaire qui lui aurait permis de connaitre au moins une partie du groupe visé avec ses problèmes et de s’informer sur les causes et les formes du conflit qui semble régner dans le Service de comptabilité, l’Animateur n’a pas les informations nécessaires sur la 6 Voir Annexe .