AGAPES FRANCOPHONES 2014

Carmen-Ștefania STOEAN Académie d’Études Économiques de Bucarest, Roumanie _________________________________________________________________ 274 ajustement : «[.....] les participants ne s’arrêtent pas sur le désaccord, ils passent(soit par „ralliement” immédiat de l’un sur la position de l’autre, soit en poursuivant les échanges comme si de rien n’était).» (Traverso 2004, 146) A notre avis, l’Animateur accepte la contre-proposition en espérant que, s’il répond aux questions des salariés - à l’encontre du règlement -, il parviendra à les faire parler aussi et, donc, à réaliser les objectifs de la RIA. La ratification de la contre-proposition permet l’ouverture d’un nouvel échange sur le même thème mais en observant la nouvelle orientation argumentative et détermine le changement des rôles interactifs, qui entraine le changement du genre de l’interaction. Envisagée comme une RIA, l’interaction sera transformée par l’I 8 dans une réunion d’information descendante. 3.5. Les objets négociables Annoncés dès le début de l’interaction, les aspects de la RIA sujets à négociation n’obtiendront pas tous ce statut tandis que le déroulement de la réunion fera surgir d’autres objets, au moins tout aussi importants et qui changeront de façon spectaculaire et la réunion et les résultats escomptés. Les objets négociables, ou susceptibles de le devenir, se situent à différents niveaux de l’organisation de la RIA. Le thème , situé au niveau des contenus , est de loin le plus important objet car sa négociation entraine des changements à tous les autres niveaux d’organisation. Les rapports dans le travail est un thème difficile et risqué car il fait s’affronter deux points de vue complètement divergents. Pour la Direction, la situation est assez claire: les relations conflictuelles existant au sein du service de comptabilité doivent cesser car elles peuvent nuire au rendement et à la qualité du travail. Pour les salariés, la situation est plus complexe voire plus compliquée car: ils peuvent ne voir aucun rapport entre l’accomplissement des tâches professionnelles et la qualité des relations interpersonnelles sur le lieu de travail; ou bien, ne considérant pas conflictuelles leurs relations, ils nient l’existence d’un malaise quelconque; ou encore, conscients du caractère conflictuel de leurs relations, ils pensent que cela ne concerne que les membres du service auxquels revient la tâche de résoudre le problème; enfin, conscients de l’existence d’un problème et du besoin de le résoudre, ils seraient disposés d’en parler mais le mélange des niveaux hiérarchiques et l’attitude de l’Animateur rendent difficile une discussion cartes sur table. N’importe laquelle de ces variantes situationnelles justifieraient le refus du thème, tel qu’il est proposé par l’Animateur. Par contre, les salariés seraient intéressés à connaitre le point de vue de la Direction sur le thème général, comme il résulte de la contre- proposition ratifiée par l’Animateur. Le changement de l’orientation argumentative entraine toute une série de modifications des objets négociables situés au niveau organisationnel , où l’on constate : a. le changement du genre de l’interaction. La réunion d’information ascendante , basée sur la circulation de l’information des salariés vers la direction est transformée, par le changement de l’orientation argumentative, dans une réunion d’information descendante pendant laquelle ce sont les salariés qui doivent s’informer auprès de la direction. b. le changement de l’alternance des tours de parole car le refus des participants de prendre la parole empêche l’Animateur d’accomplir son rôle