AGAPES FRANCOPHONES 2014

Carmen-Ștefania STOEAN Académie d’Études Économiques de Bucarest, Roumanie _________________________________________________________________ 276 ANNEXE Résumé de la situation de communication : Dans une entreprise, des rumeurs circulent sur la tension existante entre les employés du service de comptabilité et sur les nombreux incidents qui y ont lieu. Le directeur de l’entreprise en prend connaissance et décide de voir de quoi il s’agit exactement mais, comme les rapports du chef du service comptable ne l’éclaircissent pas et qu’il hésite d’intervenir plus autoritairement pour éviter la démission du chef du service, il demande au chef du personnel de faire une enquête et d’interviewer les employés « pour avoir des clartés sur ce malaise qui dure et pour prendre des mesures appropriées. »(Mucchielli 1992, 32) « Le Chef du personnel, pensant qu’il “faut s’expliquer une bonne fois”, décide de réunir l’ensemble des 13 personnes du Service de comptabilité en une “réunion d’information”. Il prévoit cela un vendredi à 17h pour ne pas gêner le service et prévient les employés la veille de ce jour. Il ouvre la réunion à laquelle tout le monde est présent, disposé en auditoire par arcs concentriques.» (32) I1 Le Chef du personnel : Je vous remercie d’être présents à cette réunion intime et j’espère que vous serez libres à 18 heures pour un week-end bien mérité. Aussi, irai-je droit au but. Alors que, individuellement, chacun de vous est à la fois dévoué et compétent, le travail en commun ne donne pas le rendement escompté et je m’en inquiète, car vous êtes collectivement responsables, naturellement, de la marche du service. Le malaise qui semble régner est assez flou et indéfinissable, et puisqu’il s’agit d’un problème de service, localisé au service, je crois préférable d’essayer de laver notre linge sale en famille. Je souhaite vous interviewer pour y voir clair et pour que la Direction puisse prendre les mesures appropriées. I2 (silence pendant trois minutes) I3 Le Chef du personnel : Nous allons demander à l’un d’entre vous de faire une description de la situation. ( I4 Nouveau silence. I5 Tout le monde regarde le Chef de service. I6 Celui-ci reste muet.) I7 Un cadre, qui a demandé la parole en levant la main : De quoi se plaint la Direction, au juste ? Y a-t-il des sujets de mécontentement de la Direction sur le travail fait dans notre service ? I8 Le Chef du personnel : Pour l’instant (a), non. (b) I9 Un Employé : Vous semblez craindre que tôt ou tard des perturbations n’apparaissent au niveau du travail, de sa qualité ou de son rendement. (Mucchielli 1992, 32-33) La structure hiérarchique de l’échange 1 I1-proposition Es1 I2- silence /rejet de de la proposition Es2 I3- nouvelle proposition E1 I7 - contre proposition I4 -silence/ cristallisation du désaccord Es3 I5- regards Es4 I8(b)- état final I6- silence du SC