AGAPES FRANCOPHONES 2023

La médiation de la communication pour faire face à l’altérité 329 Les tâches de médiation de la communication ne concernent pas seulement la vie privée. Elles peuvent chercher à promouvoir la compréhension des normes, à faire preuve de sensibilité lorsqu ’ il s ’ agit d ’ exprimer un point de vue différent et, avant tout, à anticiper les malentendus aussi en milieu professionnel. Bien que ces exercices soient moins nombreux, nous en avons trouvé quelques exemples. Regardons de plus près l ’ un d ’ entre eux tiré de Texto 2 qui concerne le savoir-vivre lors d ’ un entretien d ’ embauche. L ’ apprenant doit indiquer « quelles sont les choses à faire et à ne pas faire » parmi les propositions suivantes : a. Dire bonjour et serrer la main. b. S ’ asseoir avant les autres. c. Se pencher sur le bureau. d. Choisir des vêtements corrects et confortables. e. Avoir l ’ air naturel. ( Texto 2 70) Le même manuel propose un exercice consistant à créer un dépliant destiné aux français qui envisagent de travailler dans le pays des apprenants (71). Ceux-ci doivent réfléchir sur les particularités culturelles dans le milieu professionnel en Pologne et ensuite donner des conseils relatifs à l ’ heure d ’ arrivée, la tenue vestimentaire, les manières de saluer, les questions qu ’ il ne faut pas poser lors de l ’ entretien d ’ embauche, le moment de dire au revoir, les thèmes qu ’ il ne faut pas aborder au travail. L ’ exercice de ce type amène l ’ apprenant à réfléchir sur sa propre culture et les règles de savoir-vivre en usage et à éviter d ’ éventuels abus ou erreurs causés par les différences socioculturelles. Malgré les efforts entrepris, il est impossible de prévenir toutes les situations de malentendus. Il peut arriver de sous- estimer des normes coutumières et de commettre une grossièreté de façon tout-à-fait inconsciente. Voilà pourquoi, les apprenants se voient proposer des exercices visant à faciliter la communication dans des situations de tension. 6. Exercices visant à faciliter la communication dans des situations délicates et des désaccords en classe de FLE Ces exercices n ’ apparaissent pas souvent dans les manuels analysés, peut-être du fait que, selon les descripteurs, aux niveaux A, « l ’ utilisateur/ apprenant peut reconnaître quand des désaccords surviennent » (Conseil de l ’ Europe 2021, 123). C ’ est